Livraison & Retours

1. Informations fournies par le client

Le client doit fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de sa commande, notamment son nom, son adresse e-mail, son numéro de téléphone et les informations nécessaires au choix et au retrait de son colis.

Le client doit vérifier les informations saisies avant la validation définitive de sa commande.

2. Zones et modes de livraison

BAZAAR'O Colis livre actuellement en France métropolitaine, Belgique, Pays-Bas, Espagne et Portugal.

Le transporteur principalement utilisé est Mondial Relay, avec livraison en Point Relais® ou Locker. D'autres solutions pourront être proposées ultérieurement ; seules les options affichées lors de la commande sont contractuelles.

3. Délais de livraison

Le délai habituellement annoncé est de 3 à 5 jours, sous réserve notamment du délai de préparation, de la destination, des jours ouvrés, jours fériés, périodes de forte activité et aléas d'acheminement.

Le délai ou la date applicable à la commande est celui communiqué au client au moment de la vente.

4. Suivi et preuve de mise à disposition

Le suivi communiqué par le transporteur peut être utilisé pour déterminer les principales étapes de l'acheminement, notamment la prise en charge, la mise à disposition en Point Relais® / Locker, le retrait ou le retour du colis.

Le client est invité à consulter régulièrement le suivi transmis par le transporteur.

5. Retrait en Point Relais® ou Locker

Lorsque le colis est mis à disposition, le client doit le retirer dans le délai de garde communiqué pour l'expédition concernée.

Le client est responsable de la consultation de ses e-mails, SMS et informations de suivi lorsque ceux-ci ont été envoyés aux coordonnées qu'il a fournies.

6. Non-récupération du colis

Lorsqu'un colis n'est pas retiré dans le délai de garde, il peut être retourné à BAZAAR'O Colis.

BAZAAR'O Colis ne pourra être tenue responsable des conséquences directement imputables au fait que le client n'a pas récupéré son colis dans le délai communiqué, dès lors que la mise à disposition a été régulièrement effectuée.

Réexpédition après retour pour non-retrait

Si le client demande une nouvelle expédition :

1. le colis doit avoir été effectivement retourné à BAZAAR'O Colis ;
2. son état doit pouvoir être vérifié ;
3. le client doit confirmer la nouvelle expédition ;
4. les nouveaux frais de transport doivent être réglés par le client avant la réexpédition.

Aucune réexpédition gratuite n'est due lorsque le retour résulte uniquement du défaut de retrait imputable au client, sous réserve des droits impératifs applicables.

7. Retour imputable à des informations incorrectes

Lorsque le retour du colis résulte d'informations erronées, incomplètes ou inutilisables fournies par le client, BAZAAR'O Colis pourra demander le paiement des frais nécessaires à une nouvelle expédition.

Cette disposition ne s'applique pas lorsqu'une erreur est imputable à BAZAAR'O Colis ou au transporteur.

8. Point Relais® ou Locker indisponible

Le transporteur peut, selon ses conditions, rediriger un colis vers un autre Point Relais® ou Locker lorsque le point initialement choisi est indisponible.

Cette modification, lorsqu'elle est décidée par le transporteur, ne constitue pas une faute du client.

9. Colis perdu, cassé ou détérioré

En cas de perte, casse ou détérioration pendant l'acheminement par Mondial Relay ou tout autre transporteur proposé par BAZAAR'O Colis, le client doit contacter BAZAAR'O Colis dans les meilleurs délais.

Éléments à conserver

• numéro de commande ;
• numéro de suivi ;
• colis et emballages ;
• produit concerné ;
• photographies de l'emballage extérieur, intérieur et du produit ;
• toute information utile permettant d'établir l'incident.

Lorsque la perte ou la détérioration avant remise au client est établie, BAZAAR'O Colis applique les solutions imposées par la réglementation, notamment selon la situation un remplacement lorsqu'il est possible ou un remboursement.

Produits unitaires / stocks limités

En raison de l'activité de discount et de déstockage, certains produits peuvent n'exister qu'en un seul exemplaire. BAZAAR'O Colis ne garantit donc pas un remplacement à l'identique.

10. Transporteur choisi hors des solutions proposées

Lorsque le consommateur mandate de sa propre initiative un transporteur qui n'a pas été proposé par BAZAAR'O Colis, les règles légales particulières relatives au transfert des risques s'appliquent.

Cette situation est distincte du choix par le client entre plusieurs transporteurs proposés par BAZAAR'O Colis lors de la commande.

11. Produits discount, emballages et défauts annoncés

BAZAAR'O Colis exerce une activité de discount et de déstockage. Certains produits peuvent être disponibles en faible quantité ou en exemplaire unique.

Le packaging peut présenter des défauts esthétiques tels qu'une boîte froissée, rayée, marquée, étiquetée, légèrement déformée ou comportant des traces de stockage.

Lorsque ces défauts sont connus et significatifs, ils sont signalés dans la fiche produit ou visibles sur les photographies.

12. Droit de rétractation

Le consommateur dispose en principe de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Le client doit exprimer clairement sa volonté de se rétracter, notamment par e-mail ou au moyen du formulaire de rétractation disponible dans les CGV.

13. Retour après rétractation

Sauf prise en charge expressément proposée par BAZAAR'O Colis, les frais directs de retour dans le cadre d'une rétractation sont à la charge du client.

Le produit doit être correctement protégé pour son retour. Le client est invité à utiliser un mode d'expédition lui permettant de conserver une preuve de dépôt et, si possible, un suivi.

14. État du produit retourné

Le consommateur peut examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Il peut être tenu responsable de la diminution de valeur résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à cet examen, dans les conditions prévues par la loi.

15. Remboursement après rétractation

Lorsqu'une rétractation est valable, BAZAAR'O Colis procède au remboursement conformément aux délais et modalités prévus par la réglementation.

Pour une vente de biens, le remboursement peut être différé dans les cas autorisés jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à la fourniture d'une preuve d'expédition.

16. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas dans les situations prévues par la loi, notamment selon les produits :

• biens personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du consommateur ;
• biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
• certains biens descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
• autres exceptions légalement prévues.

17. Réclamations abusives ou frauduleuses

BAZAAR'O Colis se réserve le droit de vérifier les éléments communiqués dans le cadre d'une réclamation et de demander toute pièce raisonnablement nécessaire à son traitement.

Une demande manifestement frauduleuse, comportant de fausses déclarations ou des documents falsifiés, pourra être refusée dans la mesure permise par la loi, sans préjudice des recours dont BAZAAR'O Colis pourrait disposer.

Cette clause ne permet pas à BAZAAR'O Colis de refuser une réclamation légitime ou de supprimer les garanties légales.

18. Contact Livraison & Retours